Juego más seguro

En esta sección, encontrarás un conjunto de consejos, herramientas y recursos que te ayudarán a gestionar tu actividad de juego y practicar un juego más seguro.

Primero, te ofrecemos una serie de consejos básicos para practicar un juego más seguro. Luego, detallamos una serie de herramientas y servicios que ponemos a tu disposición, como la autoexclusión, la verificación del Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (en adelante, "RGIAJ"), los límites de depósito, el historial de juego, la gestión del tiempo dedicado al juego y los límites en la sesión destinada a slots o máquinas de azar. Finalmente, encontrarás un listado de recursos, como un test de autoevaluación, los directorios de centros de ayuda y los recursos para el control parental.

Para obtener más información sobre la práctica de juego más seguro, puedes visitar el portal "Jugar Bien Jugar con Responsabilidad", donde encontrarás todo tipo de material e información relacionada con el juego más seguro.

Si aún necesitas más información al respecto, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros e intentaremos ayudarte en la medida de lo posible.

Consejos para practicar un juego más seguro:

  1. Jugar es un entretenimiento y no una forma de ganar dinero.
  2. Controla el dinero y el tiempo que dedicas al juego.
  3. Juega solamente con el dinero que estás dispuesto a perder, de acuerdo con tus circunstancias personales y económicas, y no más.
  4. Evita jugar más para intentar recuperar el dinero que hayas perdido.
  5. No juegues bajo los efectos del alcohol, medicamentos, en momentos de decaimiento anímico o durante la recuperación de alguna adicción.
  6. Asegúrate de completar todas tus responsabilidades diarias antes de empezar a jugar. No permitas que el juego interfiera en tu vida diaria.
  7. Si sospechas que tienes algún problema con el juego, habla con alguien. En la sección "Centros de Ayuda", que encontrarás más adelante, incluimos un listado de lugares donde pueden ayudarte.
  8. Recuerda que puedes controlar o restringir el acceso a sitios de juego mediante el uso de herramientas. En la sección "Control Parental", encontrarás un listado de dichas herramientas.

A continuación, se presentan una serie de apartados donde podrás encontrar herramientas y servicios disponibles en nuestro sitio web. Por último, encontrarás un listado de recursos, como un test de autoevaluación, directorios de centros de ayuda y recursos para el control parental.

Autoexclusión

La autoexclusión es un servicio orientado a restringir tu acceso a este sitio de forma temporal. Durante el tiempo que dure la autoexclusión, no podrás:

  • Participar en ninguno de nuestros juegos.
  • Depositar ni retirar fondos en tu cuenta.
  • Recibir noticias ni comunicaciones comerciales por nuestra parte.
  • Crear una nueva cuenta de usuario.

Ten en cuenta que una vez fijado el tiempo y aceptada la autoexclusión por tu parte, no se podrá reabrir tu cuenta hasta que el periodo indicado haya finalizado. Una vez pasado el tiempo de autoexclusión, tu cuenta se reactivará de forma automática.

Para solicitar el servicio de autoexclusión, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente o solicítalo directamente en el apartado de "Autoexclusión", dentro de la sección "Juego más seguro" de tu cuenta de usuario.

Además, te recomendamos que, durante el periodo de autoexclusión, elimines la recepción de nuestras notificaciones en tu móvil y, en caso de que nos sigas a través de redes sociales, tomes las medidas oportunas para asegurarte de no recibir ninguna noticia por nuestra parte. También, si mantienes cuentas de juego en otros sitios, te recomendamos que hagas lo mismo y solicites la autoexclusión de esos sitios.

Autoprohibición

A diferencia del servicio de Autoexclusión detallado anteriormente, mediante la inscripción voluntaria en el RGIAJ, puedes restringir tu acceso a cualquier actividad de juego en España. Si deseas inscribirte, modificar tus datos o darte de baja, debes solicitarlo a la Dirección General de Ordenación del Juego a través de este enlace o del icono de Autoexclusión que encontrarás en el pie de este sitio.

El Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) es un registro público de regulación del juego que contiene:

  • Los ciudadanos que han solicitado voluntariamente que se les prohíba la participación en juegos de azar.
  • Los ciudadanos que tienen prohibida por resolución judicial dicha participación.
  • Los ciudadanos que se hallen legalmente incapacitados para esta actividad.
  • Consultamos periódicamente el RGIAJ con el objetivo de restringir el acceso en caso de que formes parte del mismo.

Mecánicas de detección 

Yaass Casino emplea una serie de herramientas para identificar el comportamiento que sugiere que un cliente puede estar en riesgo de desarrollar un problema de adicción al juego. Una vez identificado este comportamiento, nos acercamos a estos clientes para proporcionarles información sobre las herramientas que pueden utilizar para controlar su juego, así como para discutir las preocupaciones con ellos en ciertos casos.

Los clientes identificados como jugadores de riesgo serán excluidos de nuestras listas de marketing promocional, asegurándonos de que no les enviamos ningún tipo de promociones. También podemos optar por aplicar límites a las cuentas de estos clientes o suspender sus cuentas por un período definido o indefinido, con la esperanza de proteger a estos clientes de los posibles daños causados por el juego.

Límites de depósito

Por defecto, tienes asignados los siguientes límites de depósito:

  • 600€ diarios (de las 00:00h a las 24:00h).
  • 1.500€ semanales (de las 00:00h del lunes a las 24:00h del domingo).
  • 3.000€ mensuales (de las 00:00h del primer día del mes a las 24:00h del último día del mes).

Si quieres depositar más dinero, el sistema no te dejará a menos que nos solicites una ampliación de estos límites o la eliminación de los mismos. Para ello, debes ir a la sección ‘Juego más seguro’, dentro de tu cuenta de usuario y seleccionar ‘Límites de depósito’.

Puedes solicitar aumentar o reducir tus límites respecto a lo que ya tengas fijados. Aquí se producen varias casuísticas que seguidamente te explicamos:

  • Si decides reducir tus límites respecto a los que tienes fijados, la aplicación de los nuevos límites se produce de forma inmediata. 

Si quieres aumentar tus límites pueden ocurrir dos casos:

  • Que los nuevos límites que quieres fijar se encuentren dentro de los límites establecidos por defecto.
  • Que los nuevos límites estén por encima de los límites por defecto, o incluso eliminar cualquier tipo de restricción de depósito.

La aplicación de los nuevos límites no es inmediata y dependerá de si es la primera vez que solicitas estos nuevos límites y de si superas el ‘Test de Juego más seguro’ que te haremos llegar. 

Si superas el test, los nuevos límites entrarán en vigor pasados 7 días desde que verifiquemos que efectivamente has superado el test. 

Si por el contrario no superas el mencionado test, no podrás volver a solicitar una ampliación de límites por encima de los establecidos por defecto hasta pasados 7 días desde que verifiquemos que no has superado el test. Por tanto, es importante que pienses bien las respuestas del test.

El Test de ‘Juego más seguro’ consta de 10 preguntas a las que debes contestar SI o NO. Más adelante, en el apartado “Test de Autoevaluación” tienes más información al respecto. 

Historial de juego

Puedes conocer tu activad de juego accediendo a tu historial de actividad, donde podrás consultar tus depósitos, retiradas, participación en juegos y premios obtenidos, en diferentes periodos de tiempo.

Para acceder a tu historial de actividad debes ir a la sección ‘Historial’, dentro de tu cuenta de usuario.

Gestión del tiempo dedicado al juego

En la Web encontrarás diferentes indicadores que te ayudarán a gestionar el tiempo que dedicas a jugar.

En el momento que inicias una nueva sesión de juego, aparece un indicador con el tiempo de sesión actual. De esta forma podrás saber en todo momento el tiempo que llevas jugando. Este indicador se reinicia cada vez que inicias una nueva sesión. Sin embargo, en la sección ‘Mis datos’, dentro de tu cuenta de usuario, aparece indicada la fecha y hora de la última sesión que iniciaste.

Límites en la sesión destinada a slots

Para ayudarte a gestionar tu actividad en los juegos de slots o máquinas de azar se han definido unos límites de tiempo y gasto. Antes de empezar a jugar a cualquier juego de slots o máquinas de azar deberás indicarnos: El tiempo que quieres jugar y Cuánto dinero quieres gastar de tu saldo actual.

De esta forma, configurarás tu sesión de juego destinada a jugar a slots o máquinas de azar. En el momento que se alcance alguno de los límites configurados (lo que ocurra antes) finalizará tu sesión de juego. Te mostraremos un mensaje de alerta antes de que finalice tu sesión de juego, como consecuencia de alcanzar algunos de los límites.

Mientras tu sesión de juego destinada a jugar a slots o máquinas de azar esté activa, podrás jugar a cualquiera de los juegos de slots que estén en la Web. Si en algún momento abandonas la sección de slots o cierras tu navegador, automáticamente terminará tu sesión de juego y deberás configurar una nueva. 

Test de autoevaluación

En este enlace encontrarás el test de juego más seguro y prevención de conductas adictivas del juego, con el que podrás realizar una autoevaluación. 

Directorio de centros de ayuda

A continuación, te detallamos un directorio de recursos donde encontrarás todo tipo de ayuda confidencial relacionada con problemas de juego:

 También se pueden consultar las webs de www.fejar.org o www.juegoresponsable.eu

Recursos para control parental

El juego está prohibido para menores de 18 años. En este sitio realizamos verificaciones de edad mediante los sistemas telemáticos previstos e incluso mediante la solicitud de documentación adicional. Si aun así nos damos cuenta de que utilizas este sitio siendo menor de edad, nos veremos obligados a suspender la cuenta y retener los fondos hasta verificar tu edad.

Por otro lado, si convives con menores de edad, te agradeceríamos que siguieras los siguientes consejos para evitar que tengas acceso a este sitio:

  • No dejes a los menores de edad solos cerca de tu dispositivo mientras haya software de juegos en funcionamiento.
  • Protege el acceso a tus programas de juego con una contraseña.
  • No permitas a menores de edad participar en actividades de juego.
  • Explícales los problemas legales y perjuicios potenciales de los juegos.
  • Limita el tiempo que pasan estos menores en Internet.

A continuación, te detallamos una serie de herramientas que te permiten controlar o restringir el acceso a páginas web de juego:

  1. Net Nanny
  2. CYBERsitter
  3. GamBlock
  4. Betfilter 
  5. K9 webprotection

¿Necesitas ayuda? Tenemos a tu disposión un teléfono de asistencia en materia de Juego más seguro: Llama al 96 827 07 99

Siempre estaremos a tu disposición para darte asesoramiento personalizado relacionado con el Juego más seguro. Tienes otras vías de comunicación, como puede ser:

  • Correo eléctronico: [email protected]
  • Servicio de atención de Atención al cliente: 96 827 07 99
  • Chat

Descarga nuestra Política de Juego Más seguro aquí.